关于顾客骚扰行为的基本应对方针
关于顾客骚扰行为的基本应对方针
猪苗代观光酒店致力于提升我们的服务和技术，确保客人安全、安心的入住体验。
为了向客户提供高质量的服务并保护员工，我们制定并公开了这一基本方针。
为了向客户提供高质量的服务并保护员工，我们制定并公开了这一基本方针。
顾客骚扰行为的认定
厚生劳动省发布的“客户骚扰对策企业手册”主要针对顾客等提出的投诉或行为，考量其要求的合理性，若满足该要求所需采取的措施/行动违背公序良俗或社会普遍观念，抑或是损害员工的工作环境，则该行为将被视为顾客骚扰行为。
此外，适用范围不仅限于上述特定行为。
此外，适用范围不仅限于上述特定行为。
顾客骚扰行为
根据厚生劳动省发布的“客户骚扰对策企业手册”，我们将下列行为定义为“顾客骚扰行为”。
- 身体攻击（殴打，伤害）
- 精神攻击（威胁，诽谤，诬蔑，侮辱，言辞攻击）
- 威压性行为
- 要求磕头
- 持续（重复），执拗（固执）的言行
- 限制性行为（不愿离开，蹲坐，监禁）
- 歧视性行为
- 与性骚扰相关的行为
- 针对个别员工的攻击或要求
此外，如果要求的合理性被认为是不合理的，我们也考虑到以下行为。
- 要求商品交换
- 要求金钱补偿
- 请求道歉（不包括磕头）
处理顾客骚扰
【客户服务】
关于被视为顾客骚扰的行为，我们寻求理性的讨论以达成合理解决。但是，在判断为恶意的情况下，我们可能会拒绝提供服务。
【员工应对】
- 为了应对潜在的客户骚扰事件，我们进行了关于应对方法的培训，以确保每位员工能够迅速做出反应。
- 我们制定了应对客户骚扰的手册，并建立了内部体系以处理此类事件。
- 为了更恰当的应对，我们与外部组织，如警察和律师进行合作。
致顾客的请求
尽管我们的许多客户没有经历过上述事件，并继续使用我们的服务，但如果发生涉及客户骚扰的行为，我们将坚决按照我们的基本政策做出回应。
我们将继续努力为您提供高质量的服务，以确保您的满意。感谢您一直以来的理解和合作。
我们将继续努力为您提供高质量的服务，以确保您的满意。感谢您一直以来的理解和合作。
